Livraison et retours

Tout ce qu’il faut savoir avant de commander : qui livre, en combien de temps, à quel prix, et ce qu’il se passe si le produit ne vous convient pas.

Expédition

• Sous 48 heures ouvrées après votre commande.
• Depuis la France, en colis soigné et calé.
• Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès le départ du colis.

Où vous êtes livrée

• En point relais — Mondial Relay (3 à 6 jours), Shop2Shop (3 à 5 jours) ou Chronopost (2 à 3 jours). Vous choisissez votre point relais au moment de payer.
• À votre adresse — Colissimo avec signature (2 à 3 jours).

Livraison en France métropolitaine.

Frais de port

Vous commandez un rituel

• Point relais offert dès un rituel, sans minimum de commande : le prix d’un rituel comprend déjà sa livraison.
• Colissimo à domicile offert dès deux rituels.
• Avec un seul rituel, le Colissimo reste disponible : seule la différence vous est facturée.

Vous commandez des produits à l’unité

• Point relais offert dès 50 € d’achat.
• En dessous, les frais de port dépendent du poids du colis : à partir de 3,99 € en point relais, 8,87 € en Colissimo à domicile.

Le montant exact s’affiche dans votre panier avant le paiement, une fois votre adresse renseignée.

Retours et remboursement

• 14 jours après réception pour changer d’avis.
• Le produit doit être non ouvert et dans son emballage d’origine. Les produits alimentaires et cosmétiques descellés ne peuvent pas être repris, pour des raisons d’hygiène.
• Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est abîmé ou ne correspond pas à votre commande.
• Le remboursement intervient sous 14 jours après réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé.

Un colis abîmé ou perdu ?

• Signalez-le-nous dans les 48 heures, avec une photo si le colis est endommagé.
• Nous ouvrons l’enquête auprès du transporteur et vous réexpédions ou vous remboursons.

Une question

Écrivez à contact@joa-tresor.com ou appelez le 06 22 72 82 42. Nous répondons sous un jour ouvré.